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韋博英語不論教學(xué)質(zhì)量如何，入學(xué)容易退款難已成現(xiàn)狀，很多家長入了這個怪圈最后在這里被工作人員搞得暈頭轉(zhuǎn)向，最后不得不走司法途徑維權(quán)，但成本過高，教你幾招真實的高招。

網(wǎng)友支招

首先要明確沒上課的原因是什么。有多少在于你自己，多少在于韋伯英語，盡量擴大韋伯英語方面的過錯。

其次向?qū)Ψ教岢瞿愕囊?。你的要求可以適當提高一些，譬如你可以要求退還全部款項，但不要指望對方能全部接受，以便有讓步的空間。

再次，提出適當?shù)耐{，譬如說如果不能滿足要求，可能要通過訴訟的方式解決，或者反反復(fù)復(fù)地溝通對韋伯英語也有不良影響，又或者可能訴諸媒體等等;同時，也要表示出如果對方能滿足你的要求，你會給予一部分獎賞，譬如說你會對韋伯英語非常滿意，介紹其他同學(xué)參加課程等。

最后，你要記住，萬事抬不過一個“理”字。如果違約責(zé)任在你，那么想滿足自己的要求，就只能通過對方因不想和你繼續(xù)糾纏而妥協(xié)或者同情，來達到你的目的了。

給大家分享一個真實的案例，下面這位家長在這個APP上投訴成功，下面是投訴歷程，成功退款

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投訴內(nèi)容：

一、事由：10月20在韋博的上梅林店開課、開始學(xué)習(xí);兩周體驗發(fā)現(xiàn)兩個問題，1是線上的DynEd系統(tǒng)語音識別率是問題(比如簡單的where are you from都不能識別、無法進行對比語音模仿練習(xí))，2是系統(tǒng)的分數(shù)急劇的升降; 二、溝通及處理：11/3通過郵件方式(圖1)反饋上海韋博總部，希望得到分析、支持及解決，除了郵件有個閱讀回執(zhí)外(圖2)，無任何解決;與上梅林的售前顧問和輔導(dǎo)老師(LC)的反饋，只告知進入某個模塊不足10秒退出，單元學(xué)習(xí)的分數(shù)就從6立即降到2，就是沒有準確的評分規(guī)格、細則;另外11/5將個人電腦帶到上梅林中心，讓IT技術(shù)人員解決，實際也只更新了下播放器、更改錄音設(shè)備的麥克風(fēng)加強到33dB，這也導(dǎo)致跟讀錄音時有很大的背景噪音，而當天下午IT的網(wǎng)管人員也承認這種系統(tǒng)的問題他解決不了(圖3);基于這兩個事實以及一起報名的前同事也有對這系統(tǒng)的困擾而要求退學(xué)。因為這個DynEd線上系統(tǒng)原因而要求全額退款。 三、請消協(xié)協(xié)助溝通，并盡量在本周5前完成全額退學(xué)，否則會因為培訓(xùn)費用的分期賬單日到期而必須支付月供的學(xué)費。 四、補充：要實際學(xué)習(xí)入學(xué)時走流程簽霸王條款，怕退學(xué)會亂扣費

投訴補充：

隨便搜索一下，太多關(guān)于韋博退費難的問題，快成為一種現(xiàn)象了! 為啥咱當初就不沒搜索下、在意下?還是因為在意彌補英語的短板，別賣夢想的人鉆空子了!

2017-11-24 00:44:48 韋博退費難已然成為一種現(xiàn)象

2017-11-24 00:47:08 1/5

2017-11-24 01:01:20 從11/3發(fā)現(xiàn)并反饋問題，到11/7沒有發(fā)現(xiàn)韋博能有效解決的情況下，學(xué)員提交到深圳315; 兩學(xué)員與校方現(xiàn)場溝通了達4次之多，校方每換一個溝通層級就重新了解狀況、再溝通，本質(zhì)就是拖延并且不承認校方自己的問題，而且退學(xué)就是要亂扣費。在消委會介入?yún)f(xié)調(diào)后，兩學(xué)員本著好聚好散愿意讓步被扣費1000的前提下，校方仍是無賴的要求扣費6000左右而退學(xué); 到11/23晚校方售前顧問與兩學(xué)員仍不能就因為韋博系統(tǒng)的語音識別問題導(dǎo)致學(xué)員學(xué)習(xí)中斷而被迫退學(xué)的退款問題達成一致。

2017-11-24 09:41:58 2017-11-22：兩學(xué)員昨晚與校方售前顧問有溝通，校方仍是沒和解誠意。過了消委會要求的15天內(nèi)處理的協(xié)調(diào)期限，則兩學(xué)員尋求媒體幫助、聯(lián)合訴訟。 2017-11-16：校方已經(jīng)三次耍賴： 1，第一次溝通不讓校長出面; 2，第二次是當著轄區(qū)民警055020承諾韋博相關(guān)人員到齊一次性解決，是兒戲的話; 3，最近一次與MOLLY溝通是3個工作日內(nèi)與華強北負責(zé)人Chirs做最終商談，再一次爽約! 請消委會確認校方是否有和談?wù)\意?是否多年來一直沿用拖延戰(zhàn)術(shù)?一直危害著學(xué)員? 2017-11-16： 一、昨晚兩學(xué)員與校方售前顧問有溝通，售前顧問代表校方表示可以拋開教育部門的“紅頭文件”來具體談怎么退費，唯一的焦點是退費額度雙方都能接受的程度(附溝通記錄3個截圖); 二、考慮校方系統(tǒng)問題得不到解決、是校方違約以及四次當面溝通都不能解決的事實，學(xué)員本著好聚好散、盡快解決的角度，祁姓學(xué)員做出扣費400的讓步、而本人考慮消委會電話協(xié)調(diào)的快捷和有效性，本人可以做出800到1000的讓步，這個讓步金額是基于2%的學(xué)習(xí)進度和校方成本的綜合評估;若消委會要求雙方現(xiàn)場和解，則學(xué)員因誤工損失導(dǎo)致讓步金額會減少; 三、雖是一個投訴編號，實際投訴和溝通都是兩學(xué)員一起，故消委會不能排除兩學(xué)員一起與校方和談和解。 2017-11-15： 一、超過了11/13約定的3個工作日內(nèi)溝通的期限，則學(xué)員可以行使媒體曝光、媒體尋求協(xié)助、事件網(wǎng)絡(luò)剖析、投訴升級的權(quán)限;附11/14晚與售前顧問的微信溝通記錄; 二、對于韋博這樣“店大欺客”式惡意拖延學(xué)員，請求消委會參照2013-10-25頒布的《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第三十七條第(五)和(八)款，發(fā)揮監(jiān)督監(jiān)管作用;可參照第四十八條第(八)款、第四十九條(導(dǎo)致學(xué)員的誤工費、交通費)、第五十六條第(八)款等，要求校方承擔(dān)責(zé)任。 三、在深圳教育局的投訴編號：20171114-0670-9685703

2017-11-24 09:44:13 2017-11-14： * 上傳《對韋博英語退費難的反思_20171114.pdf》。 * 通過網(wǎng)絡(luò)上對韋博退學(xué)退費的梳理發(fā)現(xiàn)，韋博在退費條款和退費依據(jù)上做了對自己有利的規(guī)避或誘導(dǎo)，或者是因為有辦學(xué)資格而牽強的用省教育部門的“紅頭文件”作為退費依據(jù)，又或者可能是利用法律漏洞、社會資源關(guān)系而只引用對自己最有利的而對學(xué)員卻不利的退費依據(jù)，這不難讓社會大眾猜測這么多年來韋博“為所欲為地”做著穩(wěn)賺不賠(僅僅學(xué)員退費還有盈利)、而又不通報培訓(xùn)效果、沒有得到行政主管部門通報批評限期整改的生意。 * 兩個學(xué)員可以和華強北總部負責(zé)人在退費退學(xué)、降級退費學(xué)或其他校區(qū)上課的溝通，前提是韋博要正視系統(tǒng)的問題、不能重復(fù)驗證問題而耗費時間。 2017-11-13 ： 剛接到華強北中心Mlolly的溝通電話(0755 8327 6843)： * 到現(xiàn)在仍不正視系統(tǒng)的問題和內(nèi)部的問題，糾結(jié)于報名時的優(yōu)惠價格而不能全額退款; * 報名時有簽補充協(xié)議：學(xué)員傷病等不可抗力因素不能繼續(xù)學(xué)習(xí)則可以按所在級別扣費而退學(xué); 目前狀況是校方問題導(dǎo)致不能繼續(xù)學(xué)習(xí); * 校方提出走消委會現(xiàn)場和解，則學(xué)員因為請假損失￥600/天，是否由校方承擔(dān)?而且是兩位學(xué)員。 * 校方需要有擔(dān)當，內(nèi)部的問題自行整改、不斷完善，而不是糾結(jié)于退費導(dǎo)致內(nèi)部績效、激勵因素的問題。改善好了也不擔(dān)心學(xué)員流失的問題。 * 如果再次爽約、當著協(xié)調(diào)民警055020承諾校方相關(guān)人員全部到齊一次性解決只是兒戲。

2017-11-24 09:45:51 2017-11-12： 11/12下午繼續(xù)昨天的溝通： * 校長11/11才完整了解事情狀況，到11/12推脫退費不能自主才將事項上報; * 到第三次當面溝通，校方仍是逐級過濾信息，有傾向的誤導(dǎo)為是學(xué)員鬧場、仍不正視校方系統(tǒng)的問題、仍不接納校方系統(tǒng)問題而導(dǎo)致學(xué)員被迫全款退學(xué)退費的需求; * 在與華強北總部相關(guān)負責(zé)人的電話免提溝通過程中，學(xué)員不能忍受校方拖延態(tài)勢而激動的說出上報仍不有效解決則學(xué)員不會承擔(dān)無法預(yù)料的后果，校方報警; * 編號055020轄區(qū)民警及兩名協(xié)警到現(xiàn)場調(diào)解：記錄兩位學(xué)員和校方客戶顧問的身份證，并要求雙方在11/13 19:30再次溝通，以期最終解決。

2017-11-24 09:46:47 2017-11-11： * 校方不積極有效處理、在校方無限期的拖延下，學(xué)員因為校方的原因不能繼續(xù)學(xué)習(xí)、并且必須被迫承擔(dān)這種銀行合作商戶POS刷卡消費而產(chǎn)生的分期付款，是極不合理的，也違背商業(yè)誠信、會擾亂消費市場秩序; * 盼深圳消委會能給予督促。 2017-11-11： 一、讓校方確認也承認如下事實： * 校方的系統(tǒng)確實是存在學(xué)員反饋的問題包括之前未反饋的在手機上不能語音模仿練習(xí)/錄音過程無動態(tài)聲波柱狀條、系統(tǒng)跳出; * 課程顧問的處理不仔細不恰當;從學(xué)員反饋問題至今已過去一周多，影響了學(xué)員的學(xué)習(xí)進度; * 勉強接受模塊分數(shù)跳動的非正式規(guī)則(圖示是舊系統(tǒng)對應(yīng)的評分規(guī)則); * 對于系統(tǒng)的語音識別問題，在學(xué)員的安卓手機和電腦上仍不能徹底快速有效解決。 二、強調(diào)： * 經(jīng)過遠程診斷和網(wǎng)管現(xiàn)場共兩次處理都不能有效解決，校方無明確有效解決這種系統(tǒng)適配性問題的方案; * 是校方原因?qū)е卤黄葘W(xué)習(xí)中斷、無法繼續(xù)學(xué)習(xí)，屬于校方違約，要求全額退款。

2017-11-24 09:47:49 * 感謝媒體朋友的關(guān)注、支持; * 換個角度看： 自己遇到的問題心理上會被聚焦、放大，套用記者的話社會不公多了去; * 目前是雙方和解、觀察期;畢竟雙方也互相讓步，只是處于弱勢的個人扛不過機構(gòu)(如同保險一樣各方面都設(shè)計的夠精心，賭的就是概率，口碑/社會價值對認可的受眾繼續(xù)有效，沒有大面積媒體事件不至于導(dǎo)致機構(gòu)真正的公關(guān)危機、資金鏈危機)。

2017-11-26 10:55:43 2017年11月28日： * 和解有成效---經(jīng)過了兩學(xué)員與校方的斗智斗勇、討論了多種可行方案，終于有"化干戈為玉帛"的跡象; * 學(xué)員看種的是學(xué)習(xí)目標; * 能分散風(fēng)險、少點被折騰也是好事;

2017-11-28 17:28:15 姑且當做已解決、結(jié)案。 感謝朋友們的支持。